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Saiba o que significa SLA e quais são as suas vantagens
Conheça todos os detalhes sobre o acordo de serviço feito pelos prestadores de serviços. Confira, em nosso artigo, quais suas vantagens!
Elaborar um contrato é uma tarefa importantíssima para definir algumas condições, seja ele para prestação de serviços ou para qualquer outra circunstância que este documento se faz necessário.
Dessa maneira, é fundamental se atentar a alguns fatores que possam estar relacionados a essas questões.
Neste artigo, apresentaremos um modelo de documento que cumpre essas funções, mas poucas pessoas possuem conhecimento quanto a sua existência.
Trata-se do SLA.
Portanto, continue conosco e tenha uma excelente leitura!
SLA: o que significa?
O Service Level Agreement, conhecido como SLA, refere-se ao Acordo de Nível de Serviço em português.
Ele também pode ser considerado como um Contrato de Nível de Serviço, ou até mesmo Garantia de Nível de Serviço.
Tais definições tratam de um contrato firmado entre duas partes que estejam envolvidas em um acordo que preza determinar a realização de algum tipo de serviço.
Dessa forma, é por meio deste documento que as responsabilidades são definidas.
Além disso, ele serve para definir o escopo do que será feito, bem como direcionar e informar normas, regras, objetivos e demais questões que se referem ao serviço a ser executado.
É fundamental para proteger ambas as partes durante a negociação, afinal define responsabilidades e deveres tanto do contratante quanto do contratado.
Ele pode ser definido em duas categorias, sendo voltado para o cliente e outro para o serviço.
Vale ressaltar que, ao contar com esse documento na hora de contratar um prestador de serviço, por exemplo, você assegura uma série de benefícios.
Falaremos sobre isso no tópico a seguir. Confira!
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Quais as vantagens que o SLA oferece às partes?
Definir o formato do acordo e todas as especificações quanto a serviço ou normas, por meio do Acordo de Nível de Serviço, é fundamental por diversos motivos.
Além de todos os fatores referentes à segurança que ele proporciona para as partes envolvidas no acordo, também oferece uma série de vantagens.
Dentre as principais delas, podemos citar:
- Identificar eventuais falhas;
- Fortalecimento da parceria firmada;
- Redução dos custos;
- Maior valor ao serviço prestado; entre outras.
Sendo assim, para que possa compreender adequadamente quanto ao que a SLA significa e quanto ao que pode oferecer àqueles que utilizam deste documento, contar com o apoio de especialistas pode ser determinante.
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